![]() |
W obecnych czasach, zdaniem wielu analityków, kiedy większość firm zmuszona jest do niejednokrotnie drastycznych oszczędności oraz nieustannej optymalizacji i racjonalizacji kosztów operacyjnych, outsourcing z pewnością zyska na popularności jako narzędzie istotnie wspomagające politykę firm nastawionych na dodatni wynik finansowy w czasie kryzysu.
Zawsze, kiedy mówi się o outsourcingu, pojawia się pytanie – ile firma dzięki niemu zaoszczędzi? Zlecając na zewnątrz pewne funkcje przedsiębiorstwa, np. księgowe czy kadrowo-płacowe należy przeanalizować całkowity koszt wykonywania zlecanych funkcji we własnym zakresie. W praktyce firmy często porównują koszt outsourcingu wyłącznie z kosztem zatrudnienia własnych specjalistów zajmujących się daną dziedziną.
Zbyt często nie uwzględniają przy tym kalkulacji oszczędności związanych z „uwolnieniem” środków obrotowych, wynikającej z „uwolnienia” poprawy przepływów finansowych czy możliwości uzyskania dodatkowych przychodów z wykorzystywania zwolnionych pomieszczeń, ze zwiększania „wolnego” czasu osób dotychczas zaangażowanych w realizację danych zadań oraz redukcji etatów. Tymczasem na koszty własne, poza kosztami wynagrodzeń składają się także koszty ZUS, choroby, urlopów wypoczynkowych, macierzyńskich czy wychowawczych, koszty rekrutacji, szkoleń, materiałów merytorycznych (ustawy, interpretacje), konsultacji i opinii prawnych, a także koszty związane z zakupem i eksploatacją systemu komputerowego oraz specjalistycznego oprogramowania, zakup sprzętu IT, koszty obsługi IT, czynszu zajmowanej powierzchni biurowej i opłaty za media, materiały biurowe (papier, toner itp.), telefonów, alokacja kosztów administracyjnych na dział księgowości czy dział kadr i płac, koszty zarządzania działem księgowości czy działem kadr i płac – czas kadry menedżerskiej
Ponadto firma outsourcingowa dysponująca zaawansowaną wiedzą, standaryzacją i odpowiednim doświadczeniem wynikającym z wieloletniego realizowania oferowanych klientowi procesów lepiej poradzi sobie z utrzymaniem wysokiej ich efektywności niż analogiczny dział realizujący te same funkcje wewnątrz organizacji klienta. Zatem oszczędności, a więc korzyści finansowe wynikające z powierzenia określonych funkcji zewnętrznemu podmiotowi, są oczywiste.
Poprawa jakości organizacji
Outsourcing to nie tylko redukcja kosztów prowadzonej działalności, to także poprawa jakości organizacji. Ze względu na efekt ekonomii skali, dostawcom usług outsourcingowych opłaca się inwestować w nowoczesne technologie oraz zatrudniać i stale szkolić personel o najwyższych kwalifikacjach. Często są to obszary największych oszczędności w organizacji klienta.
Firmy świadczące usługi outsourcingowe dzięki swojemu doświadczeniu i specjalizacji oraz aby sprostać wymogom konkurencji dysponują wysokim, stale podnoszonym i udoskonalanym poziomem wiedzy (know-how), której pozyskanie jest dla klienta zbyt kosztowne, gdy dotyczy dziedzin spoza jego „core” biznesu.
Jednocześnie outsourcer posiadając nowoczesne narzędzia, np. informatyczne, jest w stanie wykazać się dużą elastycznością, dopasowując na bieżąco oferowane przez siebie usługi do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów.
W efekcie, przedsiębiorstwo korzystając z outsourcingu zyskuje łatwiejszy dostęp do informacji o lepszej jakości. Outsourcing skutkuje także uproszczeniem struktur organizacyjnych firmy oraz uwolnieniem czasu managementu, co z pewnością prowadzi do poprawy jakości zarządzania i pozwala skupić się na kluczowych, przynoszących zyski, obszarach działalności.
Redukcja ryzyka
Grzywny, mandaty i odsetki za nieprawidłowe czy nieterminowe obliczanie zobowiązań publicznoprawnych, takich jak zaliczki na podatek czy składki ZUS to także koszt pogarszający wynik finansowy przedsiębiorstwa, mogący w skrajnej sytuacji doprowadzić do zaburzenia płynności finansowej.
Jako przykład ograniczenia ryzyka tego typu można wskazać outsourcing funkcji księgowych czy kadrowo-płacowych. Dostawcy usług z ww. obszarów przejmują ryzyko finansowe za popełnione przez siebie ewentualne błędy w księgach, listach płac czy deklaracjach podatkowych oraz ZUS. Jest to możliwe m.in. dzięki posiadanym przez outsourcerów wysokim polisom ubezpieczeniowym od odpowiedzialności cywilnej, na których wykupienie – prowadząc księgowość czy płace wewnętrznie – zwykle nie decyduje się żadna organizacja.
Przekazując na zewnątrz dane płacowe i kadrowe minimalizuje się także ryzyko ich ujawnienia wewnątrz firmy, które – jak wiadomo – może prowadzić do problemów w zarządzaniu zasobami ludzkimi, a w szczególności rodzić konflikty interpersonalne.
W dzisiejszych czasach można śmiało stwierdzić, że zastosowanie outsourcingu może stanowić jeden z najważniejszych czynników wpływających na rozwój i kondycję przedsiębiorstwa. Zastosowanie instrumentów outsourcingowych, adekwatnych do potrzeb i „skrojonych na miarę” zakresu działalności prowadzonej przez dany podmiot, pozwala na uwolnienie części „zamrożonych” zasobów i daje możliwość ich przesunięcia na inne obszary funkcjonowania. W praktyce przyczynia się to do możliwości zwiększenia aktywności na rynku, poprawy jakości własnych usług i zwiększenia środków na inwestycje, a z czasem wzmocnienia swojej pozycji w stosunku do konkurencji, przy jednoczesnej (jakże dziś istotnej) redukcji sztywnych kosztów wewnętrznych, związanych z obsługą struktur przedsiębiorstwa.
Warto także podkreślić, iż korzyści płynące z outsourcowania części czynności, tj. redukcja ryzyk, uwolnienie środków finansowych przy jednoczesnej poprawie jakości niektórych procesów przebiegających w firmie, posiadają charakter długoterminowy. Jeśli w sposób staranny i przemyślany dokonamy ich „wymierzenia” w celu ustalenia, które z oferowanych na rynku przez outsourcerów usług mogłyby znaleźć zastosowanie w naszej organizacji, z pewnością nasza firma będzie miała większą szansę na kontynuowanie swojej działalności z sukcesem, nawet pomimo gorszej koniunktury gospodarczej.
